Condiciones Generales de Uso del Portal herofreaks.com

Aceptación

1 – ACEPTACIÓN

El uso de la página web: herofreaks.com y la compra en la misma, están condicionados a la aceptación de las condiciones legales y de protección de datos de nuestro portal, por parte del usuario, pudiendo ser este exclusivamente una persona física. Por favor, rogamos lean detenidamente las condiciones legales antes de utilizar el portal.

El uso del portal está limitado únicamente a usuarios cuya dirección de envío esté dentro del territorio nacional incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla y dentro de la UE en los siguientes países: Portugal, Andorra, Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y Países Bajos.

Precios e Impuestos

2 – PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios publicados en herofreaks.com incluyen el IVA por un valor del 21% correspondiente al tipo de artículos que se venden en el portal. Los precios excluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total del pedido al especificar el envío. Los precios serán válidos salvo error tipográfico.

En el caso de que el impuesto se vea modificado herofreaks.com aplicará el cambio automáticamente en los precios de los productos publicados en el portal.

Los precios pueden sufrir modificaciones pero los posibles cambios no afectaran a los pedidos ya realizados.

Formas de Pago

3 – FORMAS DE PAGO

Al realizar un pedido, el usuario puede abonar las compras realizadas en nuestro portal utilizando cualquiera de las formas de pago especificadas a continuación:

    • Transferencia Bancaria/Pago en Tienda: El cliente podrá realizar una transferencia bancaria a la cuenta especificada en el email de confirmación al elegir esta forma de pago. Para agilizar el envío se recomienda remitirnos el justificante de la transferencia vía email o WhatsApp. También se puede seleccionar esta opción para pagar en tienda con cualquier método de pago.
    • Tarjeta de Crédito (RedSys): Se puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito de forma totalmente segura a través de nuestro TPV virtual externo con Triodos Bank, el referente de la banca ética. Mediante el cual será redirigido a un entorno seguro para realizar el pago.
    • Paypal: Una vez confirmado el pedido por parte del cliente se redirigirá a la página de paypal mediante la cual puede hacer el pago de forma segura utilizando su número de usuario y contraseña de paypal.
    • BIZUM: Pago a través de la plataforma BIZUM mediante el sistema RedSys. Se requiere confirmación adicional según el sistema del banco que utilice el cliente.

Para cualquier método de pago elegido el pedido permanecerá en estado de reserva para el usuario durante un máximo de 7 días naturales hasta recibir el pago. En caso de no recibir el pago en el tiempo estipulado HeroFreaks se reserva el derecho de anulación del mismo.

Reservas

4 – RESERVAS

Algunos productos están disponibles para reserva en preventa, en tal caso se especificará claramente en la página de producto. En el caso de realizar la reserva de un producto el pedido permanecerá en espera hasta la fecha de lanzamiento del producto o fecha de recepción del mismo en nuestra tienda.

Se puede combinar dentro del mismo pedido artículos en reserva y en stock. En tal caso el envío se realizará conjuntamente cuando recibamos el producto o productos reservados en nuestro almacén.

Cabe la posibilidad de que exista rotura de stock de algún producto con mucha demanda y por tanto que no recibamos todas las unidades que teníamos pedidas. En ese caso se asignarán a los pedidos pagados, los productos en preventa por orden de fecha de reserva. En el caso de productos de alta demanda es posible que se realice una asignación justa según el número de unidades reservadas por cada usuario para poder servir producto al mayor número de clientes posible.

Es posible cancelar una reserva de un producto antes de su lanzamiento o realizar modificaciones en los pedidos con artículos en preventa. Para ello ponte en contacto con nosotros a través del email (hola@herofreaks.com) o WhatsApp (+34 633 365 490). En el caso de pedidos que ya hayan sido abonados se devolverá el importe íntegro de la reserva.

Envíos

5 – ENVÍOS

Los envíos se realizarán en un máximo de 1 días laborables desde la recepción del pedido, aunque normalmente se tramitan el mismo día para pedidos realizados antes de las 12:00. No se tramitarán pedidos en fines de semana o días festivos (1 de Enero, 6 de Enero, 19 de Marzo, 1 de Mayo, 15 de Agosto, 9 de Octubre, 12 de Octubre, 1 de Noviembre, 6 de Diciembre, 8 de Diciembre, 25 de Diciembre, Jueves y Viernes santo, Lunes de Pascua y festivos locales).

Los pedidos realizados se enviarán mediante empresa de mensajería y se entregarán a la persona y en la dirección indicada, con una plazo de entrega que dependerá del método de envío seleccionado, aunque puede sufrir retrasos por razones ajenas a nosotros. Una vez los productos sean entregados por el transportista el pedido habrá finalizado.

    • Envíos a península: Los envíos con destino dentro de la península ibérica tendrán un coste de 3,99 € (IVA Incluido) con el envío estándar, para todos los pedidos independientemente del número de productos o del peso y serán gratuitos para pedidos con importe superior a 60 € (IVA Incluido). También disponemos de opciones de envío Premium por 4,99 € y 24 Horas por 5,99 €.
    • Envíos a Baleares: Los envíos con destino dentro de las Islas Baleares tendrán un coste de 7,99 € (IVA Incluido) para todos los pedidos independientemente del número de productos o del peso y serán gratuitos para pedidos con importe superior a 80 € (IVA Incluido).
    • Envíos a Islas Canarias: Para envíos cuyo destino esté comprendido en Islas Canarias el coste de envío se calculará en función de la ubicación y será visible en la página de confirmación del pedido, quedando excluidos de la tarifa plana y de la bonificación por precio anteriormente citadas.
    • Envíos Países de la UE y Andorra: Se realizan envíos a los siguientes países: Andorra, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Alemania, Austria y Reino Unido. El coste de envío se calculará en función de la ubicación y será visible en la página de confirmación del pedido, quedando excluidos de la tarifa plana y de la bonificación por precio anteriormente citadas.
    • Envíos a Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla por motivos logísticos, disculpa las molestias.

Devoluciones

6 – DEVOLUCIONES

Según la ley vigente los usuarios podrán solicitar la devolución de los productos en un plazo de 14 días naturales a partir del día de recepción, sin recibir ningún tipo de penalización y sin necesidad de justificación.

El usuario deberá realizar una solicitud de devolución comunicándolo al correo electrónico: hola@herofreaks.com o Whatsapp/Teléfono (633 365 490). Una vez realizada la solicitud de devolución el usuario podrá enviar la mercancía a nuestros almacenes, en la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación, con portes pagados. Si el cliente lo desea se le puede proporcionar una etiqueta para realizar la devolución por 3,99 € (el coste del envío) que se descontará en el momento de realizar el reembolso del producto devuelto.

En un periodo no superior a 14 días naturales, y siempre que se haya recibido el producto en perfecto estado, se devolverá el importe del producto devuelto a través del mismo sistema de pago. En el caso de haber proporcionado la etiqueta para la devolución se descontará el importe del envío (3,99€) del reembolso.

En ningún caso podrán ser devueltos productos desprecintados, abiertos y/o con claras señales de uso por parte del usuario. En tal caso nos reservamos el derecho a poder devolver el producto nuevamente al cliente.

Anulación

7 – ANULACIÓN

Podrá anularse un pedido realizado antes del envío del mismo sin coste alguno para el usuario. Una vez realizado el envío no se podrá anular el pedido y se tendrá que tramitar como devolución. En el caso de que se haya abonado previamente el pedido se reembolsará en un plazo máximo de 14 días a través del mismo sistema de pago.

Garantía

8 – GARANTÍA

El usuario podrá ponerse en contacto con HeroFreaks mediante el correo electrónico info@herofreaks.com, Whatsapp/Teléfono (633 365 490) o utilizando nuestro formulario de contacto, en un plazo no superior a 2 años desde la compra, para poner en manifiesto cualquier defecto de origen que haya podido tener un producto adquirido en el portal. En tal caso HeroFreaks se compromete a recoger el producto para examinarlo conjuntamente con el fábricante y estudiar tales defectos y en caso favorable procederá a la reparación del mismo o su sustitución.

La reparación o sustitución del producto serán gratuitas para los usuarios, incuyendo los gastos de envío. No obstante, en los casos en que el defecto del producto no sea un defecto de origen, el usuario asumirá los gastos de envío derivados de la recogida y el envío del producto.

Disponibilidad

9 – DISPONIBILIDAD

El envío de los productos está sujeto a la disponibilidad de los mismos en el momento de la compra o envío. En caso de que hubiera un error de stock en alguno de los artículos adquiridos se contactará con el cliente para ofrecer una solución y en su defecto se procederá a reembolsar la cantidad correspondiente a dicho artículo.

Modificación

10 – MODIFICACIÓN

HeroFreaks se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de compra.