Condiciones Generales de Uso del Portal herofreaks.com

1 – Aceptación:

El uso de la página web: herofreaks.com y la compra en la misma, están condicionados a la aceptación de las condiciones legales y de protección de datos de nuestro portal, por parte del usuario, pudiendo ser este exclusivamente una persona física. Por favor, rogamos lean detenidamente las condiciones legales antes de utilizar el portal.

El uso del portal está limitado únicamente a usuarios cuya dirección de envío esté dentro del territorio nacional incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.

2 – Precios e Impuestos:

Los precios publicados en herofreaks.com incluyen el IVA por un valor del 21% correspondiente al tipo de artículos que se venden en el portal. Los precios excluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total del pedido al especificar el envío. Los precios serán válidos salvo error tipográfico.

En el caso de que el impuesto se vea modificado herofreaks.com aplicará el cambio automáticamente en los precios de los productos publicados en el portal.

Los precios pueden sufrir modificaciones pero los posibles cambios no afectaran a los pedidos ya realizados.

3 – Formas de Pago:

Al realizar un pedido, el usuario puede abonar las compras realizadas en nuestro portal utilizando cualquiera de las formas de pago especificadas a continuación:

 

    • Transferencia Bancaria: El cliente podrá realizar una transferencia bancaria a la cuenta especificada en el email de confirmación al elegir esta forma de pago. Para agilizar el envío se recomienda remitirnos el justificante de la transferencia vía email o WhatsApp.

 

    • Tarjeta de Crédito (RedSys): Se puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito de forma totalmente segura a través de nuestro TPV virtual externo con Triodos Bank, el referente de la banca ética. Mediante el cual será redirigido a un entorno seguro para realizar el pago.

 

    • Tarjeta de Crédito (Stripe): Se puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito de forma totalmente segura a través la plataforma de pago por tarjeta (Stripe).

 

    • Paypal: Una vez confirmado el pedido por parte del cliente se redirigirá a la página de paypal mediante la cual puede hacer el pago de forma segura utilizando su número de usuario y contraseña de paypal.

 

    • Contra Reembolso: Si el cliente marca la opción de contra reembolso como forma de pago se pagará directamente al transportista una vez recibida la mercancía. El pago contra reembolso tendrá un coste adicional del 4% sobre el valor del pedido con un mínimo de 3 € que se hará efectivo en el momento de la entrega debido al coste de la empresa de mensajería.

     

    Para cualquier método de pago elegido el pedido permanecerá en estado de reserva para el usuario durante un máximo de 7 días naturales hasta recibir el pago. En caso de no recibir el pago en el tiempo estipulado Herofreaks se reserva el derecho de anulación del mismo.

    4 – Reservas:

    Algunos productos están disponibles para reserva, en tal caso se especificará claramente en la página de producto. En el caso de realizar la reserva de un producto le notificaremos del plazo de entrega aproximado del producto y tendrá la posibilidad de cancelar la reserva si considera que el tiempo de entrega es lo suficientemente elevado.

    Se puede combinar dentro del mismo pedido artículos en reserva y en stock. En tal caso el envío se realizará conjuntamente cuando recibamos el producto o productos reservados en nuestro almacén.

    5 – Envíos:

    Los envíos se realizarán en un máximo de 2 días laborables desde la recepción del pedido, aunque normalmente se tramitan el mismo día para pedidos realizados antes de las 12:00. No se tramitarán pedidos en fines de semana o días festivos (1 de Enero, 6 de Enero, 19 de Marzo, 1 de Mayo, 15 de Agosto, 9 de Octubre, 12 de Octubre, 1 de Noviembre, 6 de Diciembre, 8 de Diciembre, 25 de Diciembre, Jueves y Viernes santo, Lunes de Pascua y festivos locales)

    Los pedidos realizados se enviarán mediante empresa de mensajería y se entregarán a la persona y en la dirección indicada, con una plazo de entrega aproximado de 24 – 48h. Una vez los productos sean entregados por el transportista el pedido habrá finalizado.

     

      • Envíos a península: Los envíos con destino dentro de la península ibérica tendrán un coste de 4,99 € (IVA Incluido) para todos los pedidos independientemente del número de productos o del peso y serán gratuitos para pedidos con importe superior a 60 €.

     

      • Envíos a Baleares e Islas Canarias: Para envíos cuyo destino esté comprendido en Islas Baleares o Islas Canarias el coste de envío se calculará en función de la ubicación y será visible en la página de confirmación del pedido, quedando excluidos de la tarifa plana y de la bonificación por precio anteriormente citadas.

     

      • Envíos a Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla por motivos logísticos, disculpa las molestias.

     

      • NOTA: Del 1 – 15 de Agosto la tienda online funcionará con servicios mínimos pudiendo retardarse los envíos al día siguiente o a los dos días de su recepción.

     

    6 – Devoluciones

    Según la ley vigente los usuarios podrán solicitar la devolución de los productos en un plazo de 14 días naturales a partir del día de recepción, sin recibir ningún tipo de penalización y sin necesidad de justificación.

    El usuario deberá realizar una solicitud de devolución comunicándolo al correo electrónico: info@herofreaks.com. Una vez realizada la solicitud de devolución el usuario podrá enviar la mercancia a nuestros almacenes, en la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación, con portes pagados. También podrá solicitar la recogida del paquete en la dirección indicada asumiendo los costes de mensajería. En un periodo no superior a 14 días naturales se devolverá el importe íntegro del producto devuelto, en el caso de realizar el envío el usuario y en el caso de seleccionar la recogida se restarán los gastos de mensajería del importe devuelto.

    En ningún caso podrán ser devueltos productos desprecintados, abiertos y/o con claras señales de uso por parte del usuario. En el caso que no se cumplan estas condiciones Herofreaks devolverá el producto al usuario el cual se hará cargo de los gastos derivados.

    7 – Anulación:

    Podrá anularse un pedido realizado antes del envío del mismo sin coste alguno para el usuario. Una vez realizado el envío no se podrá anular el pedido y se tendrá que tramitar como devolución.

    8 – Garantía

    El usuario podrá ponerse en contacto con Herofreaks mediante el correo electrónico info@herofreaks.com o utilizando nuestro formulario de contacto, en un plazo no superior a 2 años desde la compra, para poner en manifiesto cualquier defecto de origen que haya podido tener un producto adquirido en el portal. En tal caso Herofreaks se compromete a recoger el producto para examinarlo conjuntamente con el fábricante y estudiar tales defectos y en caso favorable procederá a la reparación del mismo o su sustitución.

    La reparación o sustitución del producto serán gratuitas para los usuarios, incuyendo los gastos de envío. No obstante, en los casos en que el defecto del producto no sea un defecto de origen, el usuario asumirá los gastos de envío derivados de la recogida y el envío del producto.

    9 – Modificación

    Herofreaks se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones avisando previamente a los usuarios.